延吉市不动产登记求真、务实、便民、利民

为实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”，“服务零距离”的目标，延吉市不动产登记中心求真务实、大胆创新，全面提升登记服务质量。

一是科学设置不动产登记服务窗口。不动产登记服务大厅与房产部门共同设立，房产与不动产部门的交易、登记业务数据协同共享、联网运行。大厅窗口将转移、抵押、变更登记等统一整合，平行受理，大厅引入税务、公证等部门，群众可持一套材料，在一个大厅，一次性办结登记、交易所有手续，实现了“一窗受理、一窗缴费、一窗发证”的一站式办公体系。

二是采取多种多样的便民服务措施。大厅内部，咨询服务区、排号等候区、办件业务区等功能区布局合理。业务受理采用先进的信息采集方式，在大厅配置了自助查询设备，免费提供轮椅、矿泉水、急救药品、老花镜、针线包、手机充电站、有线电视及免费WiFi等便民设备，确保群众办证“方便又暖心”。大厅设立了疑难问题处理窗口，安排中心主任及各科科长轮流在大厅值班，接待投诉及解决疑难问题，设立了军人、残疾、老年人办件绿色通道及优先受理窗口，针对残障、年迈等行动不便的申请人推行预约及上门见证服务。在朝阳川镇、依兰镇、小营镇等三个乡镇就近设立了不动产受理窗口，推进不动产登记业务全城通办工作。

三是优化流程压缩登记办理时限。针对群众关心的办理登记时间过长的问题，将办件时限压缩到3个工作日；通过合并登记类型、精简收件资料、压缩工作流程等方式，率先在省内实现了二手房转移及抵押并案办理，将需要两次办理的业务合并为一次办结；积极克服日均办理工作量及人员短缺的困难，实现了抵押、转移、变更等登记1个工作日内办结。

四是网上预约登记申请及办件查询。在国土资源局门户网站上设立了不动产登记专栏，增加了发布公告、网上预约等功能。设立了延吉市不动产登记中心微信公众号，申请人只要关注微信公众号，就能够通过微信查询办件进度，查询政策法规，实现网络预约办件。设置“开发企业办件办公室”，对开发企业提供登记系统端口，方便开发企业集中录入分户信息。通过手机短信的方式通知权利人领取证书、证明。加强登记档案管理，对外提供专业的档案查询利用服务。

五是全方位打造服务质量监督体系。中心积极推进政务公开，对不动产登记服务承诺、办件流程、收费标准在服务大厅全面公开。对登记业务办理人员利用电子监控全程视频监督，在登记办件系统内设定办结时限、催办和督办功能，建立了效能监督机制。聘请服务对象作为窗口服务监督员，坚持办件质量回访、定期抽查办结登记等制度，大大提高了便民利民的服务效能。

通过不懈努力，延吉市为群众提供了更加优质高效的登记服务，已经被确定为“全国百佳便民利民示范窗口”候选单位。